Livraison et retours

Livraison :

Votre colis vous est remis en mains propres ou livré dans votre boîte aux lettres. Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché.
Vous disposez de 10 jours ouvrables depuis l'arrivée de votre colis en bureau de poste pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur. Dans tous les cas vous êtes informé, par courriel 24h avant la livraison de votre colis.

Rapidité
Les délais indicatifs de livraison à domicile sont de 48h (2 jours ouvrables pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco).

Suivi
Avec Colissimo, vous restez informé des différentes étapes d’acheminement de votre colis par courriel :

24 h avant l’arrivée de votre colis.
Si vous n'êtes pas venu retirer votre colis dans les 6 jours en bureau de poste.

De plus, à tout moment vous pouvez suivre vos colis ici en saisissant son numéro ou son avis de passage.

Retours et Echanges :

1. Retours

1.1 Délai de Retour : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article.

1.2 Conditions d'Éligibilité :

Les articles doivent être retournés dans leur état original, non portés, non lavés, et non endommagés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

1.3 Articles Non-Éligibles :

Les articles personnalisés ou faits sur mesure.
Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène.
Les articles en promotion ou en solde.

1.4 Procédure de Retour :

Contactez moi via le formulaire pour obtenir une autorisation de retour.
Une fois l'autorisation reçue, renvoyez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

2. Echanges :

2.1 Délai d'Échange : Vous avez 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange.

2.2 Conditions d'Échange :

Les articles doivent être dans leur état original, non portés, non lavés, et non endommagés.
Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.

2.3 Procédure d'Échange :

Contactez moi via le formulaire de contact pour obtenir une autorisation d'échange.
Une fois l'autorisation reçue, renvoyez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous vous enverrons l'article de remplacement.

3. Remboursements

3.1 Délai de Remboursement : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de maximum 30jours.

3.2 Articles Défectueux ou Incorrects : Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement via le formulaire de contact avec les détails du produit et du problème rencontré. Nous nous engageons à vous fournir une solution adéquate (remplacement, remboursement ou bon d'achat).

Nous sommes là pour vous aider et veiller à ce que votre expérience avec notre boutique soit la meilleure possible.

Merci pour votre confiance et pour soutenir nos créations artisanales.